映像が黒画面になりますが、何が原因ですか？ – agora.ioヘルプセンター

質問・問題

映像が真っ黒になりますが、何が原因ですか？

ネットワークの接続状態が悪い、デバイスのパフォーマンスが悪い、映像を無効にしているなどの原因が考えられます。

以下の項目をご確認いただき、事象が改善するかご確認ください。

◆自拠点で発生する場合

カメラが正常に機能していない、他のアプリケーションがカメラを利用しているなどの原因が考えられます。

カメラのアクセス許可の可否
- OSやブラウザでカメラのアクセス許可の有無をご確認ください。また、セキュリティソフトでアクセス許可を制御している場合もあります。
端末の再起動
端末の変更
起動している他のアプリケーションの停止

◆他拠点で発生する場合

カメラ映像を正常に取得できていない、ネットワークの接続状態が悪いなどの原因が考えられます。

◆自拠点・他拠点両方で発生する場合

映像が正常に生成されていない、映像機能が有効化されていないなどの原因が考えられます。

映像を有効にするためのenableVideo のコールの有無
自拠点・他拠点の映像の有効化の有無
(Windowsをご利用の場合) SDKのレンダリングタイプの確認
- レンダリングタイプがD2Dの場合、グラフィックドライバが最新版になっていることをご確認ください。最新版でも発生する場合、チャンネル入室前にアプリケーションが以下のファンクションをコールして、GDIレンダリングに変更してください。
  - AParameter apm(*pRTCEngine);
  - nRet = apm->setInt("che.video.renderer.type", 9);

※ プラットフォームとバージョンを下記ページ内で選択いただけます。

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