質問・問題
Signaling SDK(旧RTM(Real-time Messaging) SDK)のログ解析を依頼したいのですが、どのような情報が必要でしょうか？
回答・解決方法
Signaling SDK(旧RTM(Real-time Messaging) SDK)のログ解析に必要な情報は以下になります。
【必要情報】
・発生時の症状
※なるべく詳細に記載してください
・発生時のAPP ID
・発生時のChannel名
・発生拠点のUID(ログイン時ID)
・発生日時（yyyy/MM/dd HH:mm:ss） 例：2019/10/10 15:35:50
・発生機種 （モデル名 / OSバージョンなど） 例：Xperia XZ1 701SO (Android 8.0.0 )
※複数拠点の場合、他拠点の機種もわかる場合は全て記載してください。
・ログファイル
※事象が発生している拠点(機器)のログファイルを取得してください。
※ログファイルの取得方法については、「ログファイルの取得方法について教えてください。」をご参照ください。
(注) Video SDK(又はVoice SDK)とSignaling SDK(旧RTM SDK)の両方をご利用の場合、両SDKの必要情報をそれぞれご用意ください。
特に、Signaling SDK(旧RTM SDK)に関わる事象の解析の場合、Video SDKの必要情報やログファイルのみでは解析ができない場合がございますのでご了承ください。
VideoSDKのログ解析に必要な情報は[こちら]をご参照ください。